1) Nasıl
kontör yükletebilirim?
İki şekilde olabilir.
Birinci yöntem internet sitemize girerek kendiniz
kaydınızı yaptırabilirsiniz ya da
müşteri hizmetlerini arayarak sizin vereceğiniz
bilgilerle kayıt yapabilir. Daha sonra kendi hesabınızla
ilgili sürekli olarak ya da bir defaya mahsus olmak
üzere fatura tutarının çekileceği
kredi kartınızı tanımlarsınız.
Artık kontör alımına başlayabilirsiniz.
2) Kontörümü
yükledikten sonra hemen hesabıma geçiyor
mu?
Evet, Kredi kartı ile yükleme işlemi
bittiği an ödediğiniz miktar hesabınıza
yüklenir.
3) Hesabımla
ilgili bilgiye istediğim zaman ulaşabilecek
miyim?
Evet- Güvenli
ve sağlam IT altyapımız sayesinde hesabınızla
ilgili her türlü ödeme, faturalama ve
hesap bakiyenize istediğiniz zaman internetten
ya da müşteri hizmetlerinden ulaşıp
kontrol edebileceksiniz.
4) Başkası
benim adıma kontör yükletebilir mi?
Hayır
tüm bilgilerinizi başkaları ile paylaşmadığınız
sürece, kendiniz dışında hiç
kimse kontör yükleyemez..
5)
Kredi Kartları Güvenliği
Nasıl Sağlanır?
Dünya telekom sitesi 24 saat
sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en
yüksek teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır.
Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada
tarayıcınızın (browser) alt kısmında
bir kilit göreceksiniz. Bu kilit COMODO Group tarafından
sağlanan 128 Bit SSL Sertifikasını temsil
etmektedir ve tarayıcınız vasıtası
ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü
şahıslar tarafından görünemez.
Sitemizde
VISA, MASTERCARD AMERİCAN EXPRESS ve DISCOVER kredi
kartları geçerlidir. Payment gateway olarak
bu konuda dünya lideri olan authorize.net i kullanmaktayız.
Kredi Kartı Numaranız hiçbir zaman
sitemizde saklanmaz veritabanına kayıt edilmez.
Dolayısıyla kredi kartı numaranızı
hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz.
6) Hesabımla
ilgili bir isteğim yada şikayetim varsa?
Bize elektronik
posta yada ücretsiz müşteri hattı
telefonuyla ulaşabiliriniz.
1-888-474-6925
7) Ön
ödemeli telefon kartı nedir?
Yurtdışında Prepaid
Calling Card olarak bilinen ve çok yaygın
bir biçimde kullanımda olan bu ürün,
uzun mesafe telefon görüşmeleri için
tasarlanmış, bir servis numarası üzerinden
hizmet veren ve arama yapmak isteyen kişinin satın
aldığı kart üzerindeki şifreyi
tuşladıktan sonra sistemin yönlendirmesi
ile istediği numarayı tuşlayarak konuşmasını
sağlayan bir servistir.
8) Ön
ödemeli telefon kartı kullanmanın sağlayacağı
faydalar nelerdir ?
Prepaid Calling Card ile yaptığınız
yurt dışı aramalarında % 70’lere
varan indirimlerle konuşursunuz. Bu kartlar ile
hem beklenmedik telefon faturalarıyla karşılaşmaz
hem de kaliteli ve ucuz iletişimin keyfini sürersiniz.
9) Ön
ödemeli telefon kartı hangi telefonlarda kullanılabilir?
Prepaid Calling Card ile herhangi
bir sabit telefondan arama yapabilirsiniz. Bu servis
0800'lü ücretsiz hatlar üzerinden sağlandığı
için kullanılan sabit telefona hiçbir
ücret fatura edilmemektedir. 0800'lü hatlar
ankesörlü telefonlardan da hiç kontör
harcamadan kullanılabilmektedir. Ön ödemeli
arama kartınızı ankesörlü telefonlara
veya cep telefonlarına yerleştirmeyiniz.
10) Erişim
numaranızı aradığım için
herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
00800’lü
erişim numaramız ücretsizdir. Dolayısıyla
Ön ödemeli telefon kartı ile yaptığınız
yurt dışı görüşmelerinizin
toplam maliyeti kartı satın almak için
ödediğiniz tutar kadardır.
11) Türkiye
yi yada başka bir ülkeyi ararken hangi numaraları
çevirmeliyim?
ERISIM NUMARALARI
sayfasından bulunduğunuz ülkenin numaralarını
öğrenebilirsiniz.
Amerika İçin:
Cep veya Internet (Broadband): 1-212-204-8080
Sabit (Ofis, Ev) : 1-888-532-0532 Erişim
numaralarını çevirdikten sonra Türkiyeyi
aramak için 011-9 u çevirmenize gerek
yok. Örneğin İstanbul u arıyorsanız
direk olarak 0 216 ---- diye çevirebilirsiniz
Kuzey Amerikadan
Türkiye dışında diger ülkeleri
aramak için icin 011- (ülke kodu) çevirmeniz
gerekir.
12) Sitenin
güvenliligi ile ilgili bilgiler nelerdir?
Sitemiz Dünyaca
ünlü web güvenlik kuruluşu olan
COMODO GROUP tarafından sağlanan SSL sertifikası
kullanmaktadır. SSL teknolojsi
sunduğu üstün güvenlik ve şifrelemedeki
yöntemi sebebiyle internet üzerinden güvenli
alışverişte dünya standardıdır.
SSL teknolojisi ile, satın alma süreci başladığında
kullanıcı bilgisayarı ile direkt banka
arasında doğrudan şifreli bir iletişim
olmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir
bilgi üçüncü şahıslar
tarafından görülmemektedir.
Internet'te 128 bit SSL teknolojisi ile güvenliği
sağlanmış sanal mağazadan alışveriş
yapmak fiziki bir mağaza, restoran veya benzinlikte
kredi kartınızı kullanmaktan daha güvenlidir.
Dünya telekomda kredi kartı numaranız
ve kart bilgileriniz personelce bilinmemekte sizin haricinizde
kimse tarafından görülmemektedir.
13) Yeni
Hesap açılırken doldurulan formda üç
telefon numarası eklenecek yer var. Bu numaralar
ne için soruluyor?
Kayıt
olurken sisteme vereceğiniz numaralardan aradığınızda
pin numarası girmeniz gerekmiyor. Mesela kayıt
olurken evinizin telefon numarasını girerseniz
bu numaradan aranma yapıldığında
sistemimiz aranan numarayı otomatik olarak tanıyacak
size pin numarası sormayacaktır. Pin sadece
sisteme kayıtlı olmayan telefonlardan arama
yaptığınız zaman sorulacaktır.
14) Pinsiz
konuşma yapabilmek için sisteme kaç
telefon numarası girebilirim?
Sisteme
10 taneye kadar telefon girebilirsiniz.
15) Sisteme
Kayıtlı olmayan veya baskasına ait bir
telefondan arama yaptığımda ne yapmam
gerekiyor?
Bu durumda
system size pin numaranızı soracaktır.
Pin numaranızı girdikten sonra normal olarak
aramanızı yapabilirsiniz. Türkiyeyi aramak
için 011-9 u çevirmenize gerek yok. Örneğin
İstanbul u arıyorsanız direk olarak 0
216 ---- diye çevirebilirsiniz Kuzey Amerikadan
Türkiye dışında diger ülkeleri
aramak için 011- (ülke kodu) çevirmeniz
gerekir.
16) Dünya
Telekom servislerini kullanarak hangi ülkeleri
arayabilirim.
Dünya
Telekom Hem Türkiye den bütün Dünyayı,
hem ABD den bütün Dünyayı arayabilecek
hizmetler vermektedir. Bununlada kalmayıp
şifrenizi veya kartınızı Kanada
ve İngiltere dahil bir çok ülkede de kullanabilirsiniz.
Dünyanın diğer bölgelerinde de hizmet
vermek için çalışmalarımız
sürüyor.
17) Kullanıcı
şifresi nedir?
Sifre: “Dakika
Yükleme” düğmesinden hesabınıza
girip dakika yüklemek veya hesabınızı
kontrol etmek istediginizde girmek zorunda oldugunuz
şifredir. Bunu hesap açarken siz belirliyorsunuz.
18) Pin
numarası nedir?
Pin: Sisteme kayıtlı
olmayan herhangi bir telefondan arama yaptığınız
zaman, sistemin sizi tanıması için
sorduğu numaradır. Pin numarası hesap
açarken otomatik olarak üretilir.
19) Dünya
Telekom hasabımı nasıl kullanabilirim hesabımı kullanarak
neler yapabilirim?
20) Hesabıma
$20 ekledim ama telefon açmadan önce hesabımda
19 dolar 85 cent olduğunu söylendi. Bunu sebebi nedir?
Bunun nedeni
Önceki konuşmalarınızdan dolayı
hesabınız bir miktar eksi değere düşmüştür.
Hesabinizda para bittigi anda konuşmanızı kesmek yerine
size 1 dakika veya daha fazla konuşma süresi verilebilir.
Buda hesabınızı eksiye düşürür.
Yeniden yükleme yaptığınızda
be eksi balance yükleme miktarından düşülür.
21) Amerika'dan,
Dünya Telekom hesabı kullanılarak nasıl
arama yapılır?
1- ABD
Erisim numarası aranır. ABD
Erisim Numaralarımız:
Local Erişim Numaramız : 1-212-204-8080
Toll-Free Erişim Numaramız : 1-888-532-0532
NOT:
Türkiyedeki cep telefon hattınızı (Türkcell,
Vodafone Avea)Türkiye dışında (Amerikada) kullandığınızda
da roaming ücreti ödemek zorunda kalırsınız ve çok yüksek
fatura gelebilir. Bu yüzden Türkiyeden getirdiğiniz
cep telefonu hattını ABD de mecbur kalmadıkça kullanmayınız.
Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattından Toll-free
bile aransa aynı şekilde fatura gelmektedir.
“Hoşgeldiniz
lütfen kart numaranızı girin” dediğinde
2- Size
ait olan PIN numarası girilir.
Not: Telefon numaranızı, sistemimize PINsiz
arama numarası olarak tanıttıysanız
PIN numarası girmenize gerek yoktur. Bu adımda
size PIN numarası sormıyacak direk olarak
hesabınızda ne kadar kaldığını
söyleyecektir.
3- (011+ülke
kodu+ telefon numarası) şeklinde numaralar
çevirmelidir.
Uluslararası
ülke telefon kodları
Not: Türkiyeyi ararken 0119
çevirmenize gerek yoktu. Türkiye dışında
diğer ülkeleri aramak için 011 çevirmeniz
gerekir.
Örnek1: Amerikadan Türkiyeyi aramak için:
0-212-XXX-XXXX (İstanbuldaki bir numarayı
aramak için.)
0-312-XXX-XXXX (Ankaradaki bir numarayı aramak
için.)
Ayrıca: 011-90-312-XXX-XXXX şeklindede numara
çevrilebilir.
Örnek2: Amerikadan Almanyayı aramak için:
011-49-XXX-XXX-XXXX gibi. (49 Almanya uluslararası
telefon kodudur)
22)
Türkiye'den, Dünya Telekom
hesabı kullanılarak nasıl arama yapılır?
1- Türkiyedeki
Erisim numarası aranır.
Türkiye Erişim Numaralarımız:
0-811-238-9095 (Toll-Free)
“Hoşgeldiniz lütfen kart numaranızı
girin” dediğinde
2- Size ait olan
PIN numarası girilir. Not: Türkiyedeki
Telefon numaranızı, sistemimize PINsiz arama
numarası olarak tanıttıysanız PIN
numarası girmenize gerek yoktur. Bu adımda
size PIN numarası sormayacak direk olarak hesabınızda
ne kadar kaldığını söyleyecektir.
3- (00+ülke
kodu+ telefon numarası) şeklinde numaralar
çevirmelidir.
Örnek1: Türkiyeden Amerikayı aramak için:
00-1-516-XXX-XXXX gibi. (1 Amerika uluslararası
telefon kodudur)
Örnek2: Türkiyeden Almanyayı aramak için:
00-49-325-XXX-XXXX gibi. (49 Almanya uluslararası
telefon kodudur)
23) Amerika
Erişim numaralarıyla ilgili önemli not:
Local Erişim Numaralarımızı
(1-516 467 1900 veya 1-212-999-7900) cep telefonlarınızdan
veya sabit telefonunuzdan Amerika içini bedava arayabiliyorsanız
kullanınız.
Sabit telefonunuzda
bedava veya unlimited long distance planınız yoksa,
Dünya Telekom'un lokal erişim numaralarını kullanmayın.
Long distance aramış olursunuz sabit telefonunuza yüksek
fatura gelir.
Cep telefonunuzdan
her zaman local numaralarımızı arayın. Cep telefonunuzdan
Toll-Free erişim numaralarını kullanmayınız. Eğer Cingular
(AT&T) cep telefonunuz varsa ve dakikalarınızın
düşmesini istemiyorsanız Cingular (AT&T) erişim
numaralarımızı kullanabilirsiniz. Bu numaraları aramak
toll free numara aramak gibi 1.5 cent daha fazla yazdığından
cep telefonunuzun dakikası düşmediği zamanlarda (akşam
saatleri, haftasonları) normal local erişim numaralarını
kullanmanızı tavsiye ederiz. 1.5 cent daha az odemiş
olursunuz.
Cep Telefonlarından
lokal numaralarımızı aradığınızda normal plan dakikalarınız
düşer. Cep telefonunuzdan kendi planınıza göre dakika
düşmeyecek zamanlarda aradığınızda dakikalarınız düşmez.
(Cepten bedava konuşma yaptığınız zamanlar planınıza
göre değişmektedir. Akşam 7PM den sonra haftasonları
bedava gibi.Dakika düşmenden hangi zamanlarda konuşma
yaptığınızı bilmiyorsanız cep telefonu şirketinize başvurarak
öğrenebilirsiniz.)
Tmobile telefonunuzdan
dakika düşmeden konuşma yapabilmeniz için planınızı
“My Fave” olarak seçin ve Dünya Telekom local erişim
numaralarından birisini Tmobil planınıza Favori numara
olarak ekletin.
NOT:
ABD cep telefonlarını TR de veya ABD dışı herhangi
bir ülkede kullandığınız zaman “roaming” ücreti ödemek
zorundasınız, ki buda size çok pahalıya mal olabilir.
NOT:
Türkiye cep telefonlarınızı (Türkcell, Vodafone
Avea)Türkiye dışında kullandığınızda da roaming ücreti
ödemek zorunda kalırsınız ve çok yüksek fatura gelebilir.
Bu yüzden Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattını
ABD de mecbur kalmadıkça kullanmayınız. Türkiyeden getirdiğiniz
cep telefonu hattından Toll-free bile aransa aynı şekilde
fatura gelmektedir.
24)
Türkiye Erişim numaralarıyla
ilgili not:
Türkiyede cep
telefonlarından 0811 li toll-free hatlar aranamamaktadır.
Türkiyenin heryerindeki
sabit telefonlardan 0811-238-9095 nolu erişim numarası
aranabilir. Bu erişim numarası arandığında aradığınız
sabit telefona bu aramadan dolayı Türk Telekom tarafından
ücret alınmaz.
25)
Dünya Telekom hesabımı
kullanaran nasıl fax çekebilirim?
Çekeceğiniz faxı fax makinesine
yerleştirin.
Eğer kullandığınız fax
numarası hesabınıza kayıtlı ise erişim numarasını ve
fax numarasını aşagıdaki formatta yazın ve faxın start
tuşuna basın: (Pause tuşuna iki defa üst üste basılmalı)
1-888-532-0532+Pause+
Pause+gönderilecek no# + Start
1-212-204-8080+Pause+ Pause+gönderilecek no# + Start
Eğer Fax numaranız
Dünya Telekom hesabınıza kayıtlı değilse:
1-888-532-0532+
Pause+ Pause+ PIN Numaranız + Pause + Pause + fax gönderilecek
numara# + Start
1-212-204-8080+ Pause+ Pause+ PIN Numaranız + Pause
+ Pause + fax gönderilecek numara# + Start
Not:
Fax gönderilecek numara Türkiyede ise
0119 girmenize gerek yoktur. 0216-123-4567 şeklinde
arayabilirsiniz. Türkiye dışındaki ülkelere fax gönderirken
011+ Ülke kodu + Telefon Numarası şeklinde çevirmelisiniz.
|
