SIKÇA SORULAN SORULAR

1) Kontör nasıl yükletebilirim?

İki şekilde olabilir. Birinci yöntem internet sitemize girerek kendiniz kaydınızı yaptırabilirsiniz ya da müşteri hizmetlerini arayarak sizin vereceğiniz bilgilerle kayıt yapabilir. Daha sonra kendi hesabınızla ilgili sürekli olarak ya da bir defaya mahsus olmak üzere fatura tutarının çekileceği kredi kartınızı tanımlarsınız. Artık kontör alımına başlayabilirsiniz.

2) Kontörümü yükledikten sonra hemen hesabıma geçiyor mu?

Evet, Kredi kartı ile yükleme işlemi bittiği an ödediğiniz miktar hesabınıza yüklenir.

3) Hesabımla ilgili bilgiye istediğim zaman ulaşabilecek miyim?

Evet- Güvenli ve sağlam IT altyapımız sayesinde hesabınızla ilgili her türlü ödeme, faturalama ve hesap bakiyenize istediğiniz zaman internetten ya da müşteri hizmetlerinden ulaşıp kontrol edebileceksiniz.

4) Başkası benim adıma kontör yükletebilir mi?

Hayır tüm bilgilerinizi başkaları ile paylaşmadığınız sürece, kendiniz dışında hiç kimse kontör yükleyemez..

5) Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?

Dünya telekom sitesi 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en yüksek teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir kilit göreceksiniz. Bu kilit COMODO Group tarafından sağlanan 128 Bit SSL Sertifikasını temsil etmektedir ve tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez.

Sitemizde VISA, MASTERCARD AMERİCAN EXPRESS ve DISCOVER kredi kartları geçerlidir. Payment gateway olarak bu konuda dünya lideri olan authorize.net i kullanmaktayız. Kredi Kartı Numaranız hiçbir zaman sitemizde saklanmaz veritabanına kayıt edilmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz.

6) Hesabımla ilgili bir isteğim yada şikayetim varsa?

Bize elektronik posta yada ücretsiz müşteri hattı telefonuyla ulaşabiliriniz.
1-888-474-6925

7) Ön ödemeli telefon kartı nedir?

Yurtdışında Prepaid Calling Card olarak bilinen ve çok yaygın bir biçimde kullanımda olan bu ürün, uzun mesafe telefon görüşmeleri için tasarlanmış, bir servis numarası üzerinden hizmet veren ve arama yapmak isteyen kişinin satın aldığı kart üzerindeki şifreyi tuşladıktan sonra sistemin yönlendirmesi ile istediği numarayı tuşlayarak konuşmasını sağlayan bir servistir.

8) Ön ödemeli telefon kartı kullanmanın sağlayacağı faydalar nelerdir ?

Prepaid Calling Card ile yaptığınız yurt dışı aramalarında % 70’lere varan indirimlerle konuşursunuz. Bu kartlar ile hem beklenmedik telefon faturalarıyla karşılaşmaz hem de kaliteli ve ucuz iletişimin keyfini sürersiniz.

9) Ön ödemeli telefon kartı hangi telefonlarda kullanılabilir?

Prepaid Calling Card ile herhangi bir sabit telefondan arama yapabilirsiniz. Bu servis 0800'lü ücretsiz hatlar üzerinden sağlandığı için kullanılan sabit telefona hiçbir ücret fatura edilmemektedir. 0800'lü hatlar ankesörlü telefonlardan da hiç kontör harcamadan kullanılabilmektedir. Ön ödemeli arama kartınızı ankesörlü telefonlara veya cep telefonlarına yerleştirmeyiniz.

10) Erişim numaranızı aradığım için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

00800’lü erişim numaramız ücretsizdir. Dolayısıyla Ön ödemeli telefon kartı ile yaptığınız yurt dışı görüşmelerinizin toplam maliyeti kartı satın almak için ödediğiniz tutar kadardır.

11) Türkiye yi yada başka bir ülkeyi ararken hangi numaraları çevirmeliyim?

ERISIM NUMARALARI sayfasından bulunduğunuz ülkenin numaralarını öğrenebilirsiniz.

Amerika İçin:
Cep veya Internet (Broadband): 1-212-204-8080
Sabit (Ofis, Ev) : 1-888-532-0532 Erişim numaralarını çevirdikten sonra Türkiyeyi aramak için 011-9 u çevirmenize gerek yok. Örneğin İstanbul u arıyorsanız direk olarak 0 216 ---- diye çevirebilirsiniz

Kuzey Amerikadan Türkiye dışında diger ülkeleri aramak için icin 011- (ülke kodu) çevirmeniz gerekir.

12) Sitenin güvenliligi ile ilgili bilgiler nelerdir?

Sitemiz Dünyaca ünlü web güvenlik kuruluşu olan COMODO GROUP tarafından sağlanan SSL sertifikası kullanmaktadır. SSL teknolojsi sunduğu üstün güvenlik ve şifrelemedeki yöntemi sebebiyle internet üzerinden güvenli alışverişte dünya standardıdır. SSL teknolojisi ile, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile direkt banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görülmemektedir. Internet'te 128 bit SSL teknolojisi ile güvenliği sağlanmış sanal mağazadan alışveriş yapmak fiziki bir mağaza, restoran veya benzinlikte kredi kartınızı kullanmaktan daha güvenlidir. Dünya telekomda kredi kartı numaranız ve kart bilgileriniz personelce bilinmemekte sizin haricinizde kimse tarafından görülmemektedir.

13) Yeni Hesap açılırken doldurulan formda üç telefon numarası eklenecek yer var. Bu numaralar ne için soruluyor?

Kayıt olurken sisteme vereceğiniz numaralardan aradığınızda pin numarası girmeniz gerekmiyor. Mesela kayıt olurken evinizin telefon numarasını girerseniz bu numaradan aranma yapıldığında sistemimiz aranan numarayı otomatik olarak tanıyacak size pin numarası sormayacaktır. Pin sadece sisteme kayıtlı olmayan telefonlardan arama yaptığınız zaman sorulacaktır.

14) Pinsiz konuşma yapabilmek için sisteme kaç telefon numarası girebilirim?

Sisteme 10 taneye kadar telefon girebilirsiniz.

15) Sisteme Kayıtlı olmayan veya baskasına ait bir telefondan arama yaptığımda ne yapmam gerekiyor?

Bu durumda system size pin numaranızı soracaktır. Pin numaranızı girdikten sonra normal olarak aramanızı yapabilirsiniz. Türkiyeyi aramak için 011-9 u çevirmenize gerek yok. Örneğin İstanbul u arıyorsanız direk olarak 0 216 ---- diye çevirebilirsiniz Kuzey Amerikadan Türkiye dışında diger ülkeleri aramak için 011- (ülke kodu) çevirmeniz gerekir.

16) Dünya Telekom servislerini kullanarak hangi ülkeleri arayabilirim.

Dünya Telekom Hem Türkiye den bütün Dünyayı, hem ABD den bütün Dünyayı arayabilecek hizmetler vermektedir. Bununlada kalmayıp şifrenizi veya kartınızı Kanada ve İngiltere dahil bir çok ülkede de kullanabilirsiniz. Dünyanın diğer bölgelerinde de hizmet vermek için çalışmalarımız sürüyor.

17) Kullanıcı şifresi nedir?

Sifre: “Dakika Yükleme” düğmesinden hesabınıza girip dakika yüklemek veya hesabınızı kontrol etmek istediginizde girmek zorunda oldugunuz şifredir. Bunu hesap açarken siz belirliyorsunuz.

18) Pin numarası nedir?

Pin: Sisteme kayıtlı olmayan herhangi bir telefondan arama yaptığınız zaman, sistemin sizi tanıması için sorduğu numaradır. Pin numarası hesap açarken otomatik olarak üretilir.

19) Dünya Telekom hasabımı nasıl kullanabilirim hesabımı kullanarak neler yapabilirim?

20) Hesabıma $20 ekledim ama telefon açmadan önce hesabımda 19 dolar 85 cent olduğunu söylendi. Bunu sebebi nedir?

Bunun nedeni Önceki konuşmalarınızdan dolayı hesabınız bir miktar eksi değere düşmüştür. Hesabinizda para bittigi anda konuşmanızı kesmek yerine size 1 dakika veya daha fazla konuşma süresi verilebilir. Buda hesabınızı eksiye düşürür. Yeniden yükleme yaptığınızda be eksi balance yükleme miktarından düşülür.

21) Amerika'dan, Dünya Telekom hesabı kullanılarak nasıl arama yapılır?

1- ABD Erisim numarası aranır. ABD Erisim Numaralarımız:
Local Erişim Numaramız : 1-212-204-8080
Toll-Free Erişim Numaramız : 1-888-532-0532

NOT: Türkiyedeki cep telefon hattınızı (Türkcell, Vodafone Avea)Türkiye dışında (Amerikada) kullandığınızda da roaming ücreti ödemek zorunda kalırsınız ve çok yüksek fatura gelebilir. Bu yüzden Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattını ABD de mecbur kalmadıkça kullanmayınız. Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattından Toll-free bile aransa aynı şekilde fatura gelmektedir.

“Hoşgeldiniz lütfen kart numaranızı girin” dediğinde

2- Size ait olan PIN numarası girilir.
Not: Telefon numaranızı, sistemimize PINsiz arama numarası olarak tanıttıysanız PIN numarası girmenize gerek yoktur. Bu adımda size PIN numarası sormıyacak direk olarak hesabınızda ne kadar kaldığını söyleyecektir.

3- (011+ülke kodu+ telefon numarası) şeklinde numaralar çevirmelidir.

Uluslararası ülke telefon kodları

Not: Türkiyeyi ararken 0119 çevirmenize gerek yoktu. Türkiye dışında diğer ülkeleri aramak için 011 çevirmeniz gerekir.
Örnek1: Amerikadan Türkiyeyi aramak için:
0-212-XXX-XXXX (İstanbuldaki bir numarayı aramak için.)
0-312-XXX-XXXX (Ankaradaki bir numarayı aramak için.)
Ayrıca: 011-90-312-XXX-XXXX şeklindede numara çevrilebilir.
Örnek2: Amerikadan Almanyayı aramak için:
011-49-XXX-XXX-XXXX gibi. (49 Almanya uluslararası telefon kodudur)  

22) Türkiye'den, Dünya Telekom hesabı kullanılarak nasıl arama yapılır?

1- Türkiyedeki Erisim numarası aranır.
Türkiye Erişim Numaralarımız:
0-216-578-7770 (İstanbul)
0-312-405-8080 (Ankara)
0-811-238-9095 (Toll-Free)

“Hoşgeldiniz lütfen kart numaranızı girin” dediğinde

2- Size ait olan PIN numarası girilir. Not: Türkiyedeki Telefon numaranızı, sistemimize PINsiz arama numarası olarak tanıttıysanız PIN numarası girmenize gerek yoktur. Bu adımda size PIN numarası sormayacak direk olarak hesabınızda ne kadar kaldığını söyleyecektir.

3- (00+ülke kodu+ telefon numarası) şeklinde numaralar çevirmelidir.
Örnek1: Türkiyeden Amerikayı aramak için:
00-1-516-XXX-XXXX gibi. (1 Amerika uluslararası telefon kodudur)
Örnek2: Türkiyeden Almanyayı aramak için:
00-49-325-XXX-XXXX gibi. (49 Almanya uluslararası telefon kodudur)

23) Amerika Erişim numaralarıyla ilgili önemli not:

Local Erişim Numaralarımızı (1-516 467 1900 veya 1-212-999-7900) cep telefonlarınızdan veya sabit telefonunuzdan Amerika içini bedava arayabiliyorsanız kullanınız.

Sabit telefonunuzda bedava veya unlimited long distance planınız yoksa, Dünya Telekom'un lokal erişim numaralarını kullanmayın. Long distance aramış olursunuz sabit telefonunuza yüksek fatura gelir.

Cep telefonunuzdan her zaman local numaralarımızı arayın. Cep telefonunuzdan Toll-Free erişim numaralarını kullanmayınız. Eğer Cingular (AT&T) cep telefonunuz varsa ve dakikalarınızın düşmesini istemiyorsanız Cingular (AT&T) erişim numaralarımızı kullanabilirsiniz. Bu numaraları aramak toll free numara aramak gibi 1.5 cent daha fazla yazdığından cep telefonunuzun dakikası düşmediği zamanlarda (akşam saatleri, haftasonları) normal local erişim numaralarını kullanmanızı tavsiye ederiz. 1.5 cent daha az odemiş olursunuz.

Cep Telefonlarından lokal numaralarımızı aradığınızda normal plan dakikalarınız düşer. Cep telefonunuzdan kendi planınıza göre dakika düşmeyecek zamanlarda aradığınızda dakikalarınız düşmez. (Cepten bedava konuşma yaptığınız zamanlar planınıza göre değişmektedir. Akşam 7PM den sonra haftasonları bedava gibi.Dakika düşmenden hangi zamanlarda konuşma yaptığınızı bilmiyorsanız cep telefonu şirketinize başvurarak öğrenebilirsiniz.)

Tmobile telefonunuzdan dakika düşmeden konuşma yapabilmeniz için planınızı “My Fave” olarak seçin ve Dünya Telekom local erişim numaralarından birisini Tmobil planınıza Favori numara olarak ekletin.

NOT: ABD cep telefonlarını TR de veya ABD dışı herhangi bir ülkede kullandığınız zaman “roaming” ücreti ödemek zorundasınız, ki buda size çok pahalıya mal olabilir.

NOT: Türkiye cep telefonlarınızı (Türkcell, Vodafone Avea)Türkiye dışında kullandığınızda da roaming ücreti ödemek zorunda kalırsınız ve çok yüksek fatura gelebilir. Bu yüzden Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattını ABD de mecbur kalmadıkça kullanmayınız. Türkiyeden getirdiğiniz cep telefonu hattından Toll-free bile aransa aynı şekilde fatura gelmektedir.

24) Türkiye Erişim numaralarıyla ilgili not:

Türkiyede cep telefonlarından 0811 li toll-free hatlar aranamamaktadır. Bu yüzden eğer cep telefonunuzu kullanarak Dünya telekom üzerinden arama yapacaksanız İstanbul erişim numarasını (0216 578 7770) aramanız gerekmektedir.

Türkiyenin heryerindeki sabit telefonlardan 0811-238-9095 nolu erişim numarası aranabilir. Bu erişim numarası arandığında aradığınız sabit telefona bu aramadan dolayı Türk Telekom tarafından ücret alınmaz. İstanbul erişim numarası sabit telefonlardanda kullanabilirsiniz. Fakat bu durumda sabit telefona Türk Telekom tarafindan şehir içi veya şehirlerarası ücret tarifeleri uygulanır.

25) Dünya Telekom hesabımı kullanaran nasıl fax çekebilirim?

Çekeceğiniz faxı fax makinesine yerleştirin.

Eğer kullandığınız fax numarası hesabınıza kayıtlı ise erişim numarasını ve fax numarasını aşagıdaki formatta yazın ve faxın start tuşuna basın: (Pause tuşuna iki defa üst üste basılmalı)

1-888-532-0532+Pause+ Pause+gönderilecek no# + Start
1-212-204-8080+Pause+ Pause+gönderilecek no# + Start

Eğer Fax numaranız Dünya Telekom hesabınıza kayıtlı değilse:

1-888-532-0532+ Pause+ Pause+ PIN Numaranız + Pause + Pause + fax gönderilecek numara# + Start
1-212-204-8080+ Pause+ Pause+ PIN Numaranız + Pause + Pause + fax gönderilecek numara# + Start

Not: Fax gönderilecek numara Türkiyede ise 0119 girmenize gerek yoktur. 0216-123-4567 şeklinde arayabilirsiniz. Türkiye dışındaki ülkelere fax gönderirken 011+ Ülke kodu + Telefon Numarası şeklinde çevirmelisiniz.